抖音商家体验分考核指标调整公告出炉（抖音商家体验分考核指标细则调整）

近日，抖音官方发布了一则公告，称将对抖音商家的体验分考核指标进行调整，以提高商家服务品质。接下来，本文将为大家详细介绍这次调整所涉及的具体指标和影响。

一、上架商品质量

上架商品质量指商家所售商品的质量水平，包括商品描述是否准确详尽、是否存在虚假宣传等因素。此项指标将会对商家的体验分产生重大影响。商家应该认真评估自己的商品品质水平，积极修正存在的问题。

二、售后服务质量

售后服务质量是指商家在售后服务过程中的服务品质，包括客服态度、解决问题的效率和态度等因素。商家要注意提高售后服务质量，加强与客户的沟通。

三、快递物流时效

快递物流时效指的是商家发货到买家签收的时间间隔，也是商家的发货速度和物流公司的配合度反映。此项指标对商家的体验分也有重要影响。商家应该及时发货，并选择好的物流公司，以提高物流配送效率。

四、店铺运营规范

店铺运营规范是指商家在店铺运营过程中是否遵守相关规定，包括未发布虚假广告、未违反相关法律法规等方面。商家要根据抖音的相关规定，严格管理店铺运营，保持良好形象。

五、违规投诉率

违规投诉率是指商家在抖音平台上收到的违规投诉占比，如虚假宣传、假货、恶意评价等问题。商家要加强自身的管理，保证商品质量和服务品质，避免产生不必要的投诉。

六、用户评价

用户评价是指买家对商家商品和服务的评价。商家应该积极地回应用户评价，并及时处理用户提出的问题。同时，商家要从用户评价中找到改善服务的方向。

七、网店信用评级

网店信用评级是指商家在抖音平台上的信用水平。商家应该关注自己的信用评级，并根据实际情况积极提升信用水平，以增加商家的品牌形象和市场竞争力。

八、销售成交率

销售成交率是指商家在抖音平台上的销售转化率。商家要关注自己的销售成交率，通过精准的营销和优质的服务提高销售转化率。

九、主营类目参与度

主营类目参与度是指商家在抖音平台上主营类目的参与度，包括发布商品数量、商品品质、商品种类等因素。商家要增加主营类目的参与度，提高商品质量和种类，以提高商家在抖音平台上的曝光度和销售量。

十、评论回复质量

评论回复质量是指商家对用户评论回复的品质，包括语言表达是否清晰准确、态度是否友善等。商家应该关注对用户评论回复的质量，积极回应用户问题，解决用户疑虑。

十一、口碑影响力

口碑影响力是指商家在抖音平台上的品牌影响力和知名度。商家应该加强自身的口碑管理，提高品牌知名度和影响力。

十二、操作规范

操作规范是指商家在抖音平台上的操作是否规范，包括是否存在刷单、恶意评价等不正当行为。商家要严格遵守操作规范，保证自己的行为合法合规。

十三、品牌形象

品牌形象是指商家在抖音平台上的品牌形象和知名度。商家应该加强自身的品牌建设，提高品牌形象和知名度，以增加商家市场竞争力。

十四、用户体验

用户体验是指商家在抖音平台上提供的服务对用户的体验效果。商家要注意提高用户体验水平，增强用户黏性和转化率。

十五、店铺总体评价

店铺总体评价是指商家在抖音平台上店铺整体的评价水平。商家要认真倾听用户意见和建议，积极修正不足，提升店铺整体评价水平。

本次抖音商家体验分考核指标调整旨在提高商家服务品质，增加用户体验效果。商家应该认真落实每个考核指标，不断优化自身服务品质和经营管理水平，以提升商家在抖音平台上的竞争力和市场地位。

商家们必须掌握的抖音体验分考核指标调整情况

如今，抖音已经成为了一个非常火爆的平台，拥有数亿的用户。众多商家在这个平台上开展业务，而抖音也为商家们提供了多种营销工具。商家体验分考核指标是商家们晋升为优质商家的关键。日前，官方宣布了抖音商家体验分考核指标调整公告，引起了广泛关注。这次调整会带来哪些变化呢？

一、换头像、更换店铺名称将影响体验分

商家们熟知，抖音商家体验分考核指标是由多个维度组成的。在这些维度中，店铺形象也是其中之一。而这次调整中，官方对于店铺形象维度进行了相应的更新。如果商家更换了店铺名称或者换头像，会对体验分造成一定程度的影响。

二、账号活跃度变得尤为重要

此次调整中，账号活跃度被列为了重要维度之一。这也说明，商家们在经营店铺时，除了要关注店铺运营，还要注意保持账号的活跃度，与用户进行互动。

三、回复率要达到一定的标准

回复率也是商家体验分考核指标的重要维度之一。此次调整中，官方要求商家必须保证回复率达到一定的标准，否则会对体验分造成一定程度的影响。

四、有效订单和转化率占比更高

商家们肯定知道，有效订单和转化率对于商家来说非常重要。而在此次调整中，这两个维度的占比将会更高，因此商家们需要重点关注这方面的经营。

五、商品信息的质量越高越好

为了给用户提供更好的购物体验，商品信息的质量也成为了商家体验分考核指标中的重要维度之一。如果商家能够提供高质量的商品信息，就能够获得更高的体验分。

六、商品详情页要注意维护

商品详情页是商家与用户直接接触的地方，因此维护这个页面非常重要。官方也在此次调整中将商品详情页维护作为了一个重要维度之一。

七、投放广告要达到一定的标准

商家在抖音平台上投放广告已经是一个非常普遍的现象了。而在此次调整中，官方对于商家投放广告的维度也进行了相应的更新。商家要注意自己的广告投放是否达到了一定的标准。

八、互动性也是一个重要维度

商家与用户之间的互动性也是此次调整中非常重要的维度之一。如果商家能够积极与用户进行互动，就能够获得更高的体验分。

九、订单退款率是需要注意的问题

订单退款率是商家在抖音平台上需要注意的问题之一。在此次调整中，官方也将订单退款率作为了一个重要维度之一，如果退款率过高，就会对体验分造成不利影响。

十、售后服务是必须做好的事情

售后服务是商家应该做好的事情之一。在此次调整中，售后服务也被列为了一个重要的考核指标。如果商家能够提供优质的售后服务，就能够获得更高的体验分。

十一、对于官方提供的工具要熟练掌握

抖音为商家提供了很多营销工具，商家们也应该熟练掌握这些工具，以便更好地经营店铺。此次调整中，商家对于官方提供的工具的使用熟练程度也是一个重要的维度之一。

十二、评价分数也需要注意

商家在抖音平台上的评价分数也是需要注意的问题之一。在此次调整中，评价分数也被列为了一个重要的维度之一，商家要注意自己的评价分数是否达到了一定的标准。

十三、商家之间的比较也是重要的

商家之间的比较也是商家体验分考核指标中非常重要的一个方面。如果商家能够超越同行，就能够获得更高的体验分。

十四、对于店铺运营要重视

店铺运营是商家经营的核心内容之一。在此次调整中，店铺运营维度也被列为了一个重要的考核指标之一。商家们应该重视自己店铺的运营情况。

十五、结论：调整为商家带来了更多的机会

此次调整虽然对于商家们而言有一定程度的挑战，但同时也带来了更多的机会。商家们可以通过认真了解调整细则，更好地经营店铺，获得更高的体验分。

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